1件の問い合わせから、3万件/日のユーザ体験を改善したCREの取り組み

こんにちは！「家族アルバム みてね」（以下 みてね）で、CRE（Customer Reliability Engineering）をしているささたつです。 みてねは、子どもの写真や動画を家族で共有し、成長の記録を振り返られるサービスです。 はじめに ある日、1件のお問い合わせが届きました。 「サムネイルの色味が変なんですが…」 正直、この時点では軽微な表示の問題だと思っていました。 しかし調査を進めると、この問題は毎日3万件以上のサムネイルに影響していることがわかりました。 この記事では、お問い合わせを起点に、 原因特定までの流れ どうやって安全に改善を行ったのか 改善の影響を...

こんにちは！「家族アルバム みてね」（以下 みてね）で、CRE（Customer Reliability Engineering）をしているささたつです。 みてねは、子どもの写真や動画を家族で共有し、成長の記録を振り返られるサービスです。 はじめに ある日、1件のお問い合わせが届きました。 「サムネイルの色味が変なんですが…」 正直、この時点では軽微な表示の問題だと思っていました。 しかし調査を進めると、この問題は毎日3万件以上のサムネイルに影響していることがわかりました。 この記事では、お問い合わせを起点に、 原因特定までの流れ どうやって安全に改善を行ったのか 改善の影響を...