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nielsen_norman 2026年4月20日

少チャット、多回答：サイト AI チャットボットは要点を伝えるべきだ

Less Chat, More Answer: Site AI Chatbots Need to Get to the Point

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Translated: 2026/4/20 11:22:46
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Japanese Translation

ユーザーはサイト固有のチャットボットから簡潔な答えを求めるため、会話を求めているわけではありません。必要な場合拡張が容易なまま、直接的で読み取りやすく、要点となるレスポンスをデザインしてください。

Original Content

Users turn to site-specific chatbots for quick answers, not a conversation. Design responses that are direct, scannable, and easy to expand when needed.